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本文来自微信公众号:触乐 (ID:chuappgame),作者:杨宗硕,原文标题:《微软收回了我的XGP丨触乐》,题图来自:视觉中国


上周五(6月17日),Xbox官方以“我们已侦测到您的订阅是透过不合法的方式取得”为由,取消了一些玩家正在生效中的Xbox Game Pass(XGP)订阅。


这次受到波及的用户分布在全球各个地区,我们身边也有不少。身边的朋友中,大部分都是购买了淘宝的XGP代充服务,以相对低廉的价格购买最高3年的XGP订阅。


出于服务器地区划分和信用卡发卡条件、发卡区域等限制,“淘宝代充”“预付点卡”“低价区礼物”等购买游戏的方式在我们身边相当常见。这很能让人理解,而且在前些年更加明显——如果你是个学生,或者单纯没办理信用卡,就难以在主机的外服商店中购买数字版游戏。最近,随着各大游戏平台接入支付宝或微信支付,这类问题显得没有那么突出了,但我们依然不能无视它们的存在。


除了便捷之外,便宜也是这类代充代购服务的优势,只不过消费者需要承担相应的风险——就像这次Xbox取消了一些玩家的订阅一样,其他游戏平台也发生过类似的事,但解决方案各有不同。


对此,触乐联系了Xbox港服客服和一些淘宝店家,了解了此事件的相关影响。


为什么收回?


大规模收回玩家XGP订阅的第二天,微软在Xbox官方社区发布了事件相关的通告,原文内附的机器翻译中文版本中说:“Xbox已经发现了一组欺诈性的经销商,他们正在堆叠PC介绍性产品的多个实例并将其转换为Game Pass Ultimate。为了解决此问题,我们在取消受影响的用户以欺诈方式获取的订阅之前,已单独通知他们。”


Xbox Game Pass Ultimate(XGPU)是XGP订阅的进阶版,订阅之后可以获得PC、主机双平台的XGP服务以及Xbox Live金会员服务。


虽然我们很感谢所有的Xbox粉丝,但还是先收回了


这一定程度上符合了触乐的调查和大多数网友的推测。这批“出事”的XGPU大多是2021年下半年开始订阅的。当时,一些网上的商家开始销售200元左右、3年期的XGPU代充服务。随着时间推移,价格逐步下降,在年底达到了120元左右的最低点。接着,这些“超低价”的XGPU代充就逐渐消失在了淘宝上。当时许多人认为,它们很有可能来自于Xbox与某个第三方的促销活动,或者某个区域的大规模定价Bug。


这里需要了解的背景是,XGPU的官方价格依照运营的区服所在地区购买力水平而定,各不相同。港服XGPU在去年9月经历了一次向下调价,月费从119港元(约合人民币101元)下调至79港元(约合人民币68元),单纯依照月费计算,3年的价格就是2844港元(约合人民币2433元)。相比于原价,淘宝商户提供的“120元3年”就便宜了太多。


当然,微软对XGPU的优惠政策不少,你能从各种渠道买到低价的XGP订阅,比如土耳其服的XGPU每月只要44.99土耳其里拉(约合人民币17.44元),是港服价格的四分之一。此外,在XGP服务刚推出时,微软还同步开启了Xbox金会员转XGP的通道,至今依然可以使用,如果你在土耳其服以29.99土耳其里拉(约合人民币11.63元)每月的价格开3年Xbox金会员,再回到港服购买10港元1个月的XGPU新人优惠,就能把3年金会员全部转为XGPU,粗略算下来,只要人民币427元。


对大多数玩家来说,原价购买XGPU处于“合算但也有点稍贵”的范围


理论上,微软并不限制你从官方渠道的低价服购买XGP会员。此外,如果你玩得不太频繁,Xbox的订阅服务还存在重置期,几个月不恢复订阅就能再次享受10港元的新人优惠。


只不过这些方法都有自己的局限性:直接买太贵,去土耳其或巴西、阿根廷等低价服需要当地IP和信用卡,等新人优惠重置又没法随时玩到想玩的游戏。因此,在淘宝或其他电商平台购买“便宜又方便”的XGPU成了很多玩家的选择,“120元3年”怎么看都很诱人,我身边的很多玩家朋友都买了,甚至一些之前不用Xbox或PC玩游戏的人,也趁着低价“囤”了3年XGPU,以备日后之需。


触乐询问这些买了3年低价XGPU的玩家时,大部分人都表示:“知道应该有问题,但微软也应该不怎么管。”“150块能玩一年就算赚。”但也有部分轻度玩家回答:“不知道XGP应该多少钱,大家说便宜就买了。”


如今再搜索“XGP”,这些100到200元的会员时长已经变成13个月的了


根据微软官方公告、玩家猜测和触乐的求证,这批XGPU很可能来自于2021年8月7日美国动漫网站Crunchyroll与Xbox的合作——当时,Crunchyroll为所有Crunchyroll Premium会员(这家网站的付费会员服务)提供了3个月XGP for PC(现已更名PC Game Pass,即PGP)兑换码,每个会员限领一枚。但Crunchyroll Premium同时还有注册免费试用14天的活动,所有试用账户同样能获得3个月的XGP。这就形成了一个漏洞,一些人开始有组织地通过小号脚本等方式重复领取XGP兑换码。


活动页面截图,这个页面现在已经过期下线


根据Crunchyroll的公告,这批兑换码的兑换条件是“仅限XGP新用户”,且需要在2021年11月30日前兑换完成。但可能由于系统漏洞或设计失误,这些兑换码可以在一个新账户上重复兑换,最高36个月,如果再算上购买新人优惠的10港元1个月XGPU,理论上,一名用户只需要支付10港元,就能获得长达36个月的XGPU——也就是淘宝商家卖的这些。他们大多使用更便宜的美服或阿根廷服购买新人优惠,这也是为什么很多玩家收到的退款单据上会写着“1美元”或“39阿根廷比索”。


39阿根廷比索的退款暗示了商户“薅羊毛”的操作流程


换句话说,这些售价120元到200元不等的3年XGPU,实际上的成本是一个免费注册的邮箱,加上1美元或者39阿根廷比索的新人优惠,折合人民币几块钱。几经倒手,卖给玩家时,看似“便宜”的订阅服务其实已经溢价数十倍。因此,这些商家被微软定义为“欺诈性的经销商”就也说得过去了。


何处索赔


订阅取消后,玩家们的邮箱里收到了微软的退款通知,一个月新人优惠订阅产生的费用已经退回购买者的账户,但对于从电商平台代充渠道获得订阅的玩家来说,这个购买者并不是玩家自己,而是淘宝商家或是其他批量倒卖兑换码的人——玩家在这次事件中不会得到任何官方补偿。


事件发生后,玩家们开始找到淘宝商户索赔,面对这些发生在半年至一年前的订单,商户们的表现各不相同。触乐联系了3家曾经提供XGP代充服务的店家,第一家表示,自己的公司已经宣告破产,公司资产只支持“为订阅一年的退款30%,两年的退款40%,3年的退款50%”,而且“只有去年9月1日到12月17日之间充的会员可以有这个赔付”。


第一位商户的回复


第二家也提供了解决方案,就是每3个月为玩家发放一个订阅了XGPU的新账户,维持消费者的正常游戏。在触乐询问“这是不是每3个月注册一个新号,享受10港币新人优惠”时,店家说,如果一定要用原账号,可以去找微软客服,尝试用补缴等方式要回来被没收的XGPU。


第二位商户的回复


第三家直到本文发稿依然没有回复消息,但对消费者的退款已经由系统自动完成。


在上述解决方案中,找微软协商肯定是没用的。事件发生后,网上流传着一些“补36个月PGP差价就能恢复订阅资格”或者“找客服能争取到39个月PGP补偿”的传言,就这个问题,触乐询问了微软Xbox港服客服,对方的回答是:“没有这类补偿,还需要您找到购买时的店家协商。”


同时,对于购买XGP的方式,Xbox港服客服建议玩家在官网或Xbox相关促销活动中直接购买,对于第三方电商平台购买的数字版游戏或XGP订阅,Xbox官方无法提供相应的补偿。


除了找微软和直接退款,商户们给出的其他解决方案是否能落实尚待观察,我们没办法对这些说辞下明确判断。何况这些卖家和兑换码的来源本身就是疑问——卖家中的一些人可能也是“倒一手”的经销商,除了淘宝商户之外,一个俄罗斯网站也在同一时间大规模出售3年期的XGPU服务。这些卖家之间可能有所联系,但触乐没能联系到商户们的上家或其他信源。


经过询问,Xbox港服并没有补交款项恢复的业务


6月18日,Xbox官方社区发布了《XGP订阅服务取消》通告,其中以问答的形式回应了4个玩家关心的问题,原文摘录如下。


为什么要取消这些Xbox Game Pass订阅?


我们发现,通过违反Microsoft服务协议的来源获取的成员资格数量已选定。订阅必须直接从Microsoft数字商店购买,或通过经过验证的第三方零售商购买。


会员帐户数据和游戏历史记录会怎样?


这一切都将被保留。您的帐户将保留,但订阅将被停用。


针对受影响的Xbox Game Pass成员的指南是什么?


受影响的成员可以随时通过此链接或已验证的第三方卖家加入Xbox游戏通行证。


这将影响多少成员?


虽然我们没有透露受影响的成员数量,但这是Xbox Game Pass社区的一小部分。


这份文档以英文写作,但被翻译器同时译为了俄语和中文,这一定程度上符合了我们当时对这批XGP账户来源的判断——“卖家来源于俄站,但主要消费者来自于我们这边”。


Xbox对此事的官方回应


类似事件


这次XGP取消订阅事件,微软给予的惩罚并不严重。在Xbox 360刚上市的时候,微软曾大面积封禁盗版用户,当时采取的措施是直接封禁用户主机,拒绝这台主机再登录官方服务器。如今这一次,微软只是取消了违规的订阅资格,并没有对账号本身、捆绑账号或Xbox游戏机进行封禁——这可能跟微软最近的发展战略有关,在如何对待跨区购买、黑卡付款,甚至盗版软件上,近些年的微软一直保持着宽松的态度。


即使在游戏厂商的横向比较中,微软对一些“薅羊毛”行为容忍度也极高,甚至一些不合法的“羊毛”,也多数是睁一只眼闭一只眼。


历史上,盗版Windows系统在一些国家和地区大面积流行,客观上培养了微软的潜在用户,甚至在升级Win 10时“洗白”了其中一部分。而现在,对于一些不太严重的行为,比如“转到低价区购买”等等,微软的态度同样是暧昧甚至放任的。


但即使有了类似先例,我们也不能盲目判定“微软会一直宽松”。我们还没忘记Xbox 360时代微软的铁律——破解、黑卡,甚至是更换内置硬盘,全部都要Ban机,这个“Ban机”可不只是封禁Live ID这么简单,还有可能被锁硬盘,导致已购的数字版游戏都没法玩了。当时因为三红、Ban机等原因,家里堆了好几台Xbox 360的玩家大有人在。


互联网上仍留存着当年Ban机的遗迹


最近一段时间里,微软、索尼和任天堂的会员订阅都出现过问题。从处理方法中,我们也能读出厂商们对类似事件的态度。


索尼在PS5发售初期出现过一次账号封禁事件。由于PS5推出了“PlayStation Plus精选集”服务,只要有PS5就能领取20款游戏,一些购买了PS5的玩家帮别人领取之后,发现自己的PSN账户被封了,更严重的还出现了Ban机(无法联网)等情况。在那个PS5市场价格8000至10000元的时候,二手交易平台上以5000元左右价格出售“被Ban PS5”的大有人在。


国行PS5发售后,又出现了使用14天免费试用PlayStation Plus会员领取PlayStation Plus精选集,然后被封号的状况。一些玩家反映,封禁在14天免费试用后被取消,但也有人表示持续被封着。


任天堂方面,虽然官方不限制跨地区转服,但每次转服需要放弃或花完账户中的余额。在打击盗刷信用卡上,任天堂也是相对积极的一个。在电商平台购买的任天堂平台游戏Key一直是高危产品,这些Key可能来自网页版任天堂eShop商店,通过预付点卡或信用卡购买,而一旦付款的信用卡被判定为黑卡或盗刷,激活当前Key的玩家账户就有被封禁的可能。


在刚刚过去的5月,任天堂港服封禁了一批使用“不正当途径获得的预付卡”充值并购买游戏的玩家,这批出事的预付卡同样来自淘宝商户,最终查实是某几家商户的货源出了问题。这件事跟Xbox收回XGP事件有点类似,但任天堂的处理方式更狠一点,直接封掉了涉事玩家的账号。不过,随着玩家向官方反映并提交交易信息,也有些人的账号被解封。


一些玩家因为购买了“黑点卡”被任天堂港服封禁,但大部分现已解封


至于Steam,Valve的做法一直是“别碍着我挣钱就行”,玩家从低价区转到高价区不怎么管,但高价区转到低价区,就有吃“红信”(Steam的警告措施之一,分成回收游戏、短封和永封几种)的可能。


灰色地带


以普通消费者的角度看,这些不规范的、活跃在灰色地带的商户依然在为普通玩家提供着便利且实惠的服务——只要没出事。


但我们很难想出一个完美的解决办法。你知道,我们没法无视国内玩家面临的困境,它在这里,而且一直都在。由于实体渠道受到限制,数字版的订阅和游戏服务对国内玩家来说是最便捷的购买渠道。不过,国服没有XGP,游戏也不多,想玩更多游戏就得去其他区服。在支持支付宝的港服还好说,如果要去低价服捡便宜,伴随而来的就有支付方式、价格、维权等种种困难。想要低价而被骗其实只是其中一种,在一些更加严格的平台,还得盯着自己的IP谨防被封。


当然,在任何地方,低价总是和风险并存,玩家们需要对此有足够的警惕。同时,低价也是玩家的利益所在。在当前的环境,或者可预见的未来里,对大多数玩家而言,这类商户的存在依然有意义。玩家能做的只有减小信息差,尽可能了解到多个渠道的消息,从而规避风险,而风险最小的办法就像微软客服对触乐说的,“使用自己的信用卡在官方商店消费”。换句话说,非必要不使用代充、点卡付款等服务——但这话说得轻松……


本文来自微信公众号:触乐 (ID:chuappgame),作者:杨宗硕

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